@優(yōu)職大師蔡秀軍 | 為什么說(shuō)蕭氏地毯是您心目中的優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)？

蔡秀軍

蕭氏地毯（中國(guó)）有限公司區(qū)域副總裁

大中國(guó)區(qū)及蒙古

“當(dāng)問(wèn)到什么是“優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)”時(shí)，優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)評(píng)委大師蔡秀軍說(shuō)，如果沒(méi)有來(lái)蕭氏，這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較難答，但蕭氏6年，讓她感覺(jué)這里就是優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)的樣子。是什么樣的體驗(yàn)感讓蔡秀軍大師如此認(rèn)可蕭氏？”

蕭氏地毯有個(gè)叫“三個(gè)柱子”的文化，分別是human centric, knowledge led, optimistic。蔡秀軍的蕭氏優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感，就來(lái)自這“三個(gè)柱子”，她認(rèn)為蕭氏最厲害是三點(diǎn)都做到了。不過(guò)，她感受最深刻的應(yīng)該還是human centric。

不過(guò)，在感知到蕭氏的優(yōu)質(zhì)前，蔡秀軍曾兩次感到做不下去了。第一次，是進(jìn)蕭氏四個(gè)月后，她糾結(jié)于自己無(wú)用武之地。突然有一天，從沒(méi)和她聊過(guò)業(yè)務(wù)的非直接上司亞太總裁，對(duì)她說(shuō)了一堆話——如果問(wèn)一個(gè)士兵他呆過(guò)的哪個(gè)連隊(duì)最好，大部分會(huì)說(shuō)，上一個(gè)連隊(duì)最好，而另一小部分則會(huì)說(shuō)，下一個(gè)最好，并告訴她，有任何事情都可以打電話給他。亞太總裁雖不是她的直接匯報(bào)對(duì)象，但應(yīng)該是察覺(jué)了她的糾結(jié)，而他的話，她聽(tīng)進(jìn)去了，化解了她的糾結(jié)。

此后3年，她深入了解蕭氏，也有了很好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。但第二次糾結(jié)開(kāi)始了，仍覺(jué)英雄無(wú)用武之地。3年來(lái)從沒(méi)用過(guò)“有任何事情都可以打電話給他”，這次她選擇了打打看。四十分鐘的通話，沒(méi)聊出什么，最后亞太總裁說(shuō)，讓我想一想。沒(méi)想到他臨時(shí)為她安排出上海的行程。盡管一周時(shí)間都沒(méi)再聊那個(gè)話題，但他的特意而為，讓她下定決心，只要他不退休，無(wú)論遇到什么障礙，她都會(huì)一直呆在蕭氏。

因?yàn)槔习遄屗�看到�?yōu)質(zhì)職場(chǎng)的一個(gè)要素——當(dāng)員工遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”時(shí)，公司或管理者對(duì)待TA的方式，決定了員工對(duì)這個(gè)職場(chǎng)的感受與認(rèn)知，也決定了員工是否愿意與其始終同行。在她的兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，蕭氏都讓她感受到真正的優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)。

這種感受在面試時(shí)她就體驗(yàn)到了。當(dāng)時(shí)兩個(gè)老板花了40分鐘介紹他們自己，從高中在哪里上，大學(xué)在哪里上的，幾個(gè)小孩，在哪些公司服務(wù)過(guò)……從那時(shí)起，她開(kāi)始理解蕭氏的human centric，以及可被信賴的關(guān)系是如何被實(shí)現(xiàn)的。

也由此，可被信賴的關(guān)系，成了蕭氏6年里蔡秀軍體驗(yàn)最深的部分。蔡秀軍說(shuō)，在蕭氏，當(dāng)你讓所有相關(guān)方成為合作伙伴、讓合作伙伴知道你在做什么、你過(guò)往的所有行為表現(xiàn)被信任之后，真正建立起來(lái)合作伙伴的信任關(guān)系，即“可被信賴的關(guān)系”之后，就有了兩點(diǎn)之間比直線更短的距離，也就是說(shuō)，有更高的效率存在。不過(guò)，這種“可被信賴的關(guān)系”的建立需要時(shí)間，她用了差不多兩年時(shí)間，而一旦形成，就如同融進(jìn)了另一種效率模式，一切都會(huì)順起來(lái)了。

蔡秀軍說(shuō)，蕭氏讓她感受到，當(dāng)把“責(zé)任”變成是你對(duì)別人的“責(zé)任”，并在自己身上增強(qiáng)“可被信任”，真正建立起accountability關(guān)系時(shí)，那兩點(diǎn)之間一定會(huì)有更短的距離，并且會(huì)有很多人主動(dòng)幫助你，會(huì)有伙伴站在他們專業(yè)的角度幫你出主意，給你建議、方法，你會(huì)有機(jī)會(huì)聽(tīng)到不同部門的聲音，而這些都能增進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完美客戶服務(wù)。與每一個(gè)打交道或直接、間接合作的伙伴建立起可被信任的關(guān)系，在蕭氏內(nèi)部被堅(jiān)持，并不斷向外部客戶去傳遞。公司對(duì)待“人”的方式， 一定是會(huì)與商業(yè)相結(jié)合，直接或間接傳遞給合作伙伴的，只有真正的human centric以及長(zhǎng)久的“可被信賴”，機(jī)會(huì)才能不斷出現(xiàn)，得到企業(yè)意想不到的結(jié)果。

除了講究“可被信賴的關(guān)系”，在蕭氏的human centric中，還有一點(diǎn)讓蔡秀軍感受深刻，就是“平等公平”。蕭氏也是屬于Berkshire Hathaway的，每年會(huì)收到巴菲特的一封信，其中會(huì)鼓勵(lì)員工投訴不公正待遇。蔡秀軍就親身體會(huì)過(guò)這樣的調(diào)查，讓她看到公司、老板如何公開(kāi)、透明的地去保持“平等公平”，也讓她感受到在這個(gè)公司，人的事情，永遠(yuǎn)是第一位的。

今年疫情，更是讓蔡秀軍感受到蕭氏的human centric，生出對(duì)這家公司的依戀感。疫情中，沒(méi)有任何減薪，沒(méi)有裁員，業(yè)績(jī)慘淡，但公司仍努力讓員工疫情之下的收入與上一年度持平，以確保員工的生活質(zhì)量不受影響。當(dāng)員工自發(fā)捐年假幫助公司減輕負(fù)擔(dān)時(shí)，公司不僅把捐的假都還給員工，還把年假“只能留五天到第二年”寬限到全部可以留至第二年。這些讓蔡秀軍感動(dòng)，她說(shuō)，在職業(yè)生涯中，老板個(gè)人一直是她選擇和留任時(shí)最看中的，但在蕭氏，她第一次因?yàn)椤肮�司”產(chǎn)生依戀感，這個(gè)公司從各個(gè)方面，都讓她感受到了它的好，而絕不只是個(gè)別人或個(gè)別原因。

人是這家公司的最重要的資產(chǎn)，能夠跟進(jìn)每一個(gè)人的細(xì)節(jié)，能夠確保每個(gè)人的理想、期望在這里被滿足到。這可能是蕭氏給到蔡秀軍的優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)綜合體驗(yàn)吧。應(yīng)該說(shuō)，蕭氏，以最好的human centric體驗(yàn)感，讓優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)評(píng)委大師珍視這段仍在繼續(xù)的職場(chǎng)旅程。

筆記幫你準(zhǔn)備好了

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