在這里，年齡不再是鴻溝

今年3月中旬的一天，滿頭銀發(fā)的李女士獨(dú)自前往上海市長(zhǎng)寧區(qū)出入境管理辦公室辦理護(hù)照申請(qǐng)，預(yù)檢臺(tái)的文職輔警曹波見(jiàn)狀后連忙上前詢問(wèn)其辦理的業(yè)務(wù)類型，并全程指導(dǎo)李女士完成了隨申碼驗(yàn)證、信息登記、手機(jī)預(yù)約辦證、自助填表等流程。來(lái)到窗口后，民警沈悅耐心地向李女士講解目前辦理護(hù)照的政策，指導(dǎo)其準(zhǔn)備好相關(guān)材料，辦理好護(hù)照申請(qǐng)。為方便李女士取證，沈警官又陪同她前往服務(wù)臺(tái)登記了快遞取證，并手把手幫助完成網(wǎng)上支付。李女士感動(dòng)地說(shuō)：“我是一位獨(dú)居老人，子女都在國(guó)外，沒(méi)想到來(lái)出入境辦事感受到了如此熱情的服務(wù)，讓我心里感到特別溫暖�！�

自長(zhǎng)寧公安隊(duì)伍開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育和教育整頓以來(lái)，長(zhǎng)寧區(qū)出入境辦公室積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局4月1日起實(shí)行的關(guān)于便利老年人辦理出入境證件的新舉措，結(jié)合實(shí)際全面優(yōu)化出入境接待大廳老年人辦證環(huán)境，聚焦解決老年人無(wú)人陪同、不會(huì)使用智能手機(jī)、運(yùn)用智能信息技術(shù)受阻等困難，迅速啟動(dòng)細(xì)化推出專窗服務(wù)、專人引導(dǎo)、容缺受理等便利老年人辦理出入境證件的服務(wù)舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”，獲得了群眾的一致好評(píng)。

一是優(yōu)化老年人服務(wù)便利設(shè)施。長(zhǎng)寧區(qū)出入境辦公室在受理大廳各功能區(qū)域醒目位置張貼“老年人優(yōu)先”標(biāo)示牌，并增配老花鏡、雨傘、口罩、醫(yī)療急救箱等物資，營(yíng)造溫馨氛圍，以備不時(shí)之需。

二是優(yōu)化老年人辦證流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”全程陪同。從老年人進(jìn)入大廳開(kāi)始，便配備專人開(kāi)展全流程引導(dǎo)，協(xié)助老年人完成線上預(yù)約、填寫(xiě)申請(qǐng)信息、打印電子表格等。

三是優(yōu)化窗口服務(wù)，提升辦事效率。為減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，開(kāi)設(shè)老年人辦證專窗；簡(jiǎn)化老年人辦證照采集流程，對(duì)60歲以上老年人可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的出入境證件照片或身份證照片；對(duì)于忘帶、少帶證明材料的老年人可視情實(shí)施容缺受理，過(guò)后補(bǔ)交。

這些便利舉措實(shí)施以來(lái)，受到了廣泛好評(píng)，得到前來(lái)辦證市民的高度認(rèn)可，“現(xiàn)在有了智能手機(jī)確實(shí)是方便了，但對(duì)于我們老年人來(lái)說(shuō)，看到一些智能設(shè)備真是一頭霧水，甚至有些發(fā)怵。來(lái)到這里不僅有這么多便利舉措，還有專人陪同，真是快捷、省心、又省力，真的非常好！”

（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧公安）