為不斷提高“12345”市民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，積極踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，抓好辦理流程、提高辦結(jié)質(zhì)量、增強服務功能，9月26日下午，曲陽路街道邀請區(qū)城運中心指揮協(xié)調(diào)科徐熊杰科長赴我街道就市民熱線工作做專題培訓，街道四級調(diào)研員許長龍、街道部門負責人及負責市民熱線的工作人員等參加會議。

會上，徐熊杰科長就全區(qū)熱線工作的考核結(jié)果及督辦機制等情況進行介紹。之后，區(qū)城運中心工作人員就熱線概念、具體流程、辦理要點及街道具體案例等開展培訓。

接著，街道各部門負責人與區(qū)城運中心對市民服務熱線難點工作和存在的困難進行了交流探討。

四級調(diào)研員許長龍對區(qū)城運中心的指導工作表示衷心感謝，并要求各部門認真學習政策，提高思想重視，他表示，街道推進市民服務熱線工作需要做好“五個抓手”：一是抓業(yè)務考核。街道城運中心要發(fā)揮積極能動性，加強考核工作，各部門要提高重視程度，指導居民區(qū)守好第一道“防火墻”；二是抓機制協(xié)調(diào)。繼續(xù)深化街道每月聯(lián)系例會制度和快速處置的工作模式，各部門落實責任、齊抓共管；三是抓矛盾化解。各部門要通過全方位、多渠道化解疑難隱患，有效促進街道的穩(wěn)定和諧；四是抓平臺建設。街道城運平臺要定期復核熱線不屬實案件，結(jié)合現(xiàn)場實地督辦、集中督辦等方式，緊催勤促推動疑難案件、復雜事項進一步解決；五是抓人才培訓。工作人員要強化業(yè)務水平，提升對法律法規(guī)的理解和認識,努力提高專業(yè)解答能力，切實解決好群眾訴求。

（來源：上海虹口門戶網(wǎng)站）

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