陪人看病也是工作，不只是跑腿那么簡單

職業(yè)陪診員興起，半天能賺兩三百元

晨報(bào)記者 唐 瑋

人口老齡化加劇、“空巢青年”人數(shù)眾多、醫(yī)院大如迷宮、院內(nèi)診療程序復(fù)雜……尤其對(duì)于不熟悉本地醫(yī)院的異地就醫(yī)患者而言，看病成了一件很頭疼的事情。近年來，一種新興職業(yè)“陪診員”應(yīng)運(yùn)而生。

“陪診員”，顧名思義就是陪同就診人員去醫(yī)院進(jìn)行病情診斷或治療，幫忙排隊(duì)、掛號(hào)、繳費(fèi)、取檢驗(yàn)報(bào)告等，在一定程度上，可以為有需求的患者解決不少難題。

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從新疆到上海來看病

來自新疆的張?zhí)m蘭是帶女兒來做手術(shù)的，孩子小、手術(shù)在臉部、還要做麻醉，一家人輾轉(zhuǎn)烏魯木齊、西安，最終還是來了上海。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)平臺(tái)上，他們選擇了傳聞中上海最好的醫(yī)院、最好的專家。視頻面診過后，一家人第一次來到了上海。

清晨7點(diǎn)半的上海，城市尚在蘇醒，醫(yī)院已人聲鼎沸。老宋排隊(duì)掛號(hào)，張?zhí)m蘭跟在一旁念叨：“我們孩子這么小能打全麻嗎？”“這真的是上海整復(fù)科最好的醫(yī)院嗎？”“上海還有別的皮膚科好的醫(yī)院嗎？”不安與焦慮翻涌在熙熙攘攘的醫(yī)院里，尚未結(jié)婚生子的東北漢子老宋一一回復(fù)：“這個(gè)醫(yī)院最厲害的就是整復(fù)科了”“需要看皮膚病的話還可以去……”

隨后是抽血。三四歲的孩子最怕醫(yī)院，哭鬧著不肯扎針，醫(yī)生見怪不怪，給張?zhí)m蘭和她丈夫下命令：“你倆摁住小孩，小孩力氣很大的，一針搞不定，吃苦的是你家小孩子�！�

張?zhí)m蘭和丈夫一人抱著孩子，一人按住手臂，才讓孩子完成抽血，老宋站在旁邊拿東西，順帶哄娃。

一上午，小女孩時(shí)不時(shí)叫嚷著“我要回家”，眼中噙著淚水，剛靠零食和動(dòng)畫片哄住了，旁邊孩子“哇”得一聲大哭，淚水又掛上了小女孩的臉蛋兒。

幸好有老宋。年輕的夫妻倆手腳忙亂，忙著哄孩子忙著跑流程，時(shí)不時(shí)還有電話打進(jìn)來。跑腿的活基本交給了老宋，排隊(duì)、打單子、拿報(bào)告，一個(gè)上午，老宋上上下下跑了十幾趟。

也多虧了老宋，抽血處在哪、繳費(fèi)機(jī)在哪、哪里要出示行程碼健康碼，甚至幾樓有座位幾樓沒有、出口在哪邊，他都一清二楚，夫妻倆少跑了不少路，老宋說：“這孩子還算乖的，上次遇到一個(gè)小男孩做CT，我和他媽媽硬是一人摁住一邊才讓孩子安靜地拍完了片子�！�

到了最后的面診環(huán)節(jié)，夫妻倆唯唯諾諾徘徊在診室門口不敢進(jìn)去：“我們沒掛號(hào)能進(jìn)去嗎？”

“復(fù)診不用掛號(hào)的，你們在網(wǎng)上做過初診了，入院手續(xù)都辦了，進(jìn)去面診沒問題的。”老宋把他們領(lǐng)進(jìn)了診室。夫妻倆抱著哭累了睡著的孩子，把滿腹疑慮愁緒拋給了醫(yī)生。

11點(diǎn)多，一上午的忙亂終于結(jié)束，只等第二天住院。從醫(yī)院出來，夫妻倆執(zhí)意要請(qǐng)老宋吃飯，老宋執(zhí)拗不過。飯店里，小女孩連啃了3根油條，終于露出了笑容。夫妻倆因?yàn)樾陆�和上海的作息時(shí)差吃不下，老宋也吃得客客氣氣，幾份菜在雙方的謙讓中，始終沒怎么被動(dòng)過。

這單陪診服務(wù)，老宋收了600元。算上因?yàn)楦鞣N耽誤多出來的時(shí)間，每小時(shí)的服務(wù)價(jià)格遠(yuǎn)低于他的報(bào)價(jià)。

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青壯年陪診業(yè)務(wù)居多

4年前，老宋離開酒店的工作，因?yàn)樵诶霞艺疹櫳�病的家人，老宋�?duì)醫(yī)院的門道逐漸熟悉起來�；氐缴虾：�，他主要做起醫(yī)院相關(guān)的跑腿活，從代買藥到代取報(bào)告，還有代問診。

老宋介紹：“有的藥全國只有上海某家藥房有，有的人想來上�？床〉�跑一趟又很花錢，有的人在上海做完檢查后就回老家了，這些跑腿活兒，很多客戶都選擇找我們。”

在醫(yī)院跑腿活中，陪診的單子老宋大概做了30多次。

因?yàn)榕录m紛，老宋不接老年客戶，在30多單青壯年陪診業(yè)務(wù)中，接觸最多的就是做胃鏡和人流的。

“年輕人嘛，一個(gè)人在外面，又不想麻煩熟人欠人情，現(xiàn)在人都忙，誰有時(shí)間請(qǐng)假陪人去醫(yī)院，還不如買我的服務(wù)，200元付完我們就兩清了。還有的疾病不想讓熟人知道，但又要打麻醉或者或會(huì)出現(xiàn)身體不適，需要有人陪伴，”老宋這樣理解客戶的心理需求。

“有次一個(gè)女孩做無痛胃鏡，做胃鏡打麻藥醫(yī)院規(guī)定要有人陪，她就找到了我。當(dāng)時(shí)他們公司正好在做體檢，好幾個(gè)人都查出來胃有問題，聽說她找我陪診后，她的同事們也找來了。還有不少是母親帶著孩子來看病做檢查，家里男士沒空，老人也頂多幫忙拿拿東西。有一次是個(gè)老客戶，我就隨口問了句孩子爸怎么沒來。‘死了’，那個(gè)媽媽說。后來才知道，其實(shí)是離婚了。”

常年在醫(yī)院待著，“老宋們”看過了太多的大喜大悲。

小方是個(gè)90后小伙，也是做醫(yī)院相關(guān)的跑腿工作，尤其以腫瘤醫(yī)院的單子最多。陪診做多了，小方經(jīng)常見證客戶情緒的過山車。做檢查前，以為得了絕癥，面如死灰；醫(yī)生告知沒有問題后，立馬話多起來了，拉著小方聊東聊西。

讓小方幫忙隱瞞病情的人也不少，有子女為了向父母隱瞞病情，跑去打印店，把“癌”字改掉。

見得多了，小方已經(jīng)看淡了生死，對(duì)于客戶的情緒，小方更多是公事公辦�？蛻舨幌胝f話，小方就遞瓶水；客戶話多了，就陪著聊兩句；需要隱瞞病情，也不撒謊，只說不知道。

在小方的陪診服務(wù)中，30%-40%都是子女給父母買的。

科室劃分日益精細(xì)、操作流程電子化、老年病帶來的定期回診、子女工作繁忙以及老年群體行動(dòng)的不變，在小方看來，老年陪診是一種剛需�！白优�請(qǐng)假開車陪父母去醫(yī)院花掉的成本，可能跟2小時(shí)花200多元請(qǐng)陪診差不多，我們還更專業(yè)。老人行動(dòng)不便，跟醫(yī)生交流可能也有溝通障礙，更需要我們的幫助�！�

據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，2020年，全國65歲及以上人口為19064萬，占13.50%。按照聯(lián)合國的標(biāo)準(zhǔn)，65歲及以上人口占比超過7%就屬于老齡化社會(huì)，達(dá)到14%就是深度老齡化社會(huì)。“在國際上看，中國的老齡化水平是中等偏上的。”北京大學(xué)國民經(jīng)濟(jì)研究中心主任、教授蘇劍表示。

對(duì)于老年客戶，小方總結(jié)說：“年輕客戶效率高，但心浮氣躁；老年人好說話，要求沒那么多，還喜歡拉著你聊天�！�

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收獲了意義和價(jià)值感

做了4年跑腿代購，老宋對(duì)上海幾大醫(yī)院門兒清，哪家醫(yī)院好排隊(duì)、哪個(gè)醫(yī)生脾氣好、哪家醫(yī)院的特色藥不用跑藥店就能買到……

小清是兼職做陪診，主業(yè)護(hù)士，今年7月掛出陪診服務(wù)帖后，目前只接過一單。

相較于老宋半天400元/次的定價(jià)，小清對(duì)報(bào)酬的要求不高，“一次100元，或者請(qǐng)吃飯也行，”做陪診的目的主要在于打發(fā)業(yè)余時(shí)間、認(rèn)識(shí)朋友。

小清是南方人，大學(xué)學(xué)完護(hù)理后在寶山一家公立醫(yī)院做護(hù)士，休息時(shí)間不固定，小清很難和朋友們碰到一起。休息日無事可做，索性就利用自己的專長做起了陪診。“我休息時(shí)間不固定，工作地點(diǎn)和家又都在寶山，所以是隨緣接單，不指望這個(gè)掙錢，就當(dāng)認(rèn)識(shí)朋友嘛。”

而在黃奇峰眼中，陪診員是一項(xiàng)專業(yè)性很高的工作。

現(xiàn)在的大醫(yī)院如同一臺(tái)精密的儀器，即使是年輕人，第一次去也可能暈頭轉(zhuǎn)向。專業(yè)性成為不少人選擇陪診的原因之一。

今年11月，黃奇峰在西安創(chuàng)立了一家專業(yè)陪診公司，開發(fā)了接單小程序和APP。公司目前有十幾名陪診員，都是專職的，均有一定醫(yī)學(xué)背景并接受過專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容從醫(yī)院布局、科室劃分、看病流程，到急救知識(shí)、服務(wù)用詞、情緒疏導(dǎo)，掌握了理論后要去醫(yī)院熟悉場地，接單也是老帶新慢慢上手。

黃奇峰說：“新招聘的員工一般從買藥取報(bào)告跑腿開始做起，危重的病患一般不會(huì)交給新員工，新員工慢慢熟悉醫(yī)院氛圍建立起心理防御機(jī)制后，再接手病情嚴(yán)重的病患�！�

派單會(huì)根據(jù)陪診員情緒狀態(tài)、身體狀況、個(gè)性習(xí)慣分配，每天早上的復(fù)盤會(huì)還讓陪診員們互相交流分享。

陪診服務(wù)在進(jìn)醫(yī)院之前就開始了，黃奇峰的公司會(huì)提前跟客戶溝通了解病癥，對(duì)掛什么科室給出建議，對(duì)于可能的檢查做預(yù)判，避免跑空，提高效率。

對(duì)于接單，黃奇峰有一套標(biāo)準(zhǔn)：不接急診單、業(yè)務(wù)盡量控制在醫(yī)院范圍內(nèi)等，這是為了避免糾紛。

不接急診單，預(yù)留出篩選客戶的時(shí)間；將服務(wù)場所規(guī)定在醫(yī)院范圍內(nèi)，因?yàn)獒t(yī)院里有應(yīng)急處理機(jī)制；幫患者回家取東西堅(jiān)決不進(jìn)家門，且要求有旁人在場。

黃奇峰的陪診平臺(tái)不接精神類疾病的病患、腦�；颊�，這也是為患者負(fù)責(zé)：“陪診員只是提供陪伴服務(wù)，并不具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的專業(yè)設(shè)備和能力，這部分需求有公共衛(wèi)生資源可滿足。如果病人和家屬執(zhí)意要陪診，我們會(huì)把所有事項(xiàng)都說清楚�！�

也正是因此，糾紛很少發(fā)生。陪診做多了，公司經(jīng)常能收到各地特產(chǎn)，是客戶寄過來的謝禮。“我們只是做了分內(nèi)的工作，但對(duì)患者來說，這是天大的事。”黃奇峰說。

陪診員的關(guān)注度上升后，黃奇峰的公司收到了不少網(wǎng)友贊譽(yù)，他也收獲了意義和價(jià)值感，現(xiàn)在工作時(shí)，黃奇峰多了幾分情懷。“這個(gè)項(xiàng)目能夠給很多人急需的幫助，不管成功還是失敗都有意義”。

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尚未形成規(guī)模的市場

近期，黃奇峰把陪診業(yè)務(wù)拓展到了北上廣深。一線城市醫(yī)療資源有優(yōu)勢，西安時(shí)常有客戶問能否介紹北京上海的陪診。另外，一線城市領(lǐng)跑全國的老齡化水平也是業(yè)務(wù)拓展的原因之一。

孟思進(jìn)的創(chuàng)業(yè)公司立足上海的醫(yī)院，也同樣在今年上線了陪診小程序。與黃奇峰不同，孟思進(jìn)選擇了陪診員兼職的“眾包模式”。“我們模式有點(diǎn)像滴滴，更準(zhǔn)確說是像代駕。想做陪診的人在我們平臺(tái)上注冊成為陪診員接受培訓(xùn)后，就可以接單了。”目前，該平臺(tái)共有100多人注冊成為陪診員，平臺(tái)8月上線后共提供過七八十單服務(wù)，包括掛號(hào)拿藥取報(bào)告等。

黃奇峰創(chuàng)立的陪診平臺(tái)目前業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在每周七八十單，同樣包括掛號(hào)拿藥取報(bào)告等，其中20%為回頭客。

單量是在今年五六月才慢慢起來的�！拔覀�3月上線了陪診小程序，兩個(gè)月內(nèi)一單都沒做成�！秉S奇峰說，五六月后，每天都能接到十幾個(gè)咨詢電話，有要投資的有要加盟的，也有很多求職的，現(xiàn)在已經(jīng)冷卻到每周十幾個(gè)。

其實(shí)，早在2015年就有過一波“陪診熱潮”，甚至有陪診創(chuàng)業(yè)公司拿到了數(shù)千萬元融資，但熱鬧之后寥有水花。

孟思進(jìn)認(rèn)為，市場不成熟是2015年陪診行業(yè)興起又失敗的主要原因，“那時(shí)候的80后、90后還沒有購買陪診服務(wù)的意識(shí)”。

黃奇峰和孟思進(jìn)都認(rèn)為，目前還在培育市場的階段，最大的難點(diǎn)在于供需雙方的割裂，需要服務(wù)的找不到可信賴的陪診員，陪診員又找不到客戶。推廣都是兩家公司目前的發(fā)力點(diǎn)，黃奇峰將業(yè)務(wù)拓展到湖南、四川等更多省市也是為了擴(kuò)大知曉度。

黃奇峰介紹，目前做陪診業(yè)務(wù)的公司不少，有健康管理公司，有為高端用戶提供個(gè)性化醫(yī)療和保險(xiǎn)服務(wù)的公司，有家政服務(wù)公司。但無論哪種公司，很少有將陪診作為主營業(yè)務(wù)，因?yàn)椤安毁嶅X”�！扒捌谕度氪�、回報(bào)周期長是很多人仍在觀望的原因。無論是陪診員隊(duì)伍的建設(shè)還是對(duì)外推廣，都很燒錢�！�

但“錢景”仍是有的。走輕資產(chǎn)路線的孟思進(jìn)給記者算了筆賬，每次陪診，4小時(shí)定價(jià)268元，平臺(tái)抽成25%，單量起來后，個(gè)人和平臺(tái)都能賺到錢。對(duì)于擁有自己陪診員團(tuán)隊(duì)的黃奇峰來說，每次陪診69-588元不等，客單價(jià)同樣可觀。

對(duì)于老宋、小清這樣的個(gè)人陪診員，很多都選擇在某二手交易平臺(tái)上發(fā)布陪診信息。記者在該平臺(tái)上逛了一圈后發(fā)現(xiàn)，很少有專職陪診，有的是護(hù)士護(hù)工兼職，還有家庭主婦。但因?yàn)閱瘟坎环�(wěn)定、對(duì)醫(yī)院不了解等問題，這樣的兼職陪診員業(yè)務(wù)量比不過兼職陪診的黃牛。

而一些所謂的“健康管理公司”也兼有黃牛身份，“綠色通道”是好聽的說法，陪診是獲客渠道之一。

無論是公司還是個(gè)人，魚龍混雜，帶來的是行業(yè)的不規(guī)范。黃牛暗行讓尚未形成規(guī)模的市場更難形成信任度，同時(shí)也給行業(yè)監(jiān)管帶來一定難度。

但黃奇峰認(rèn)為，陪診行為是可以明確界定和規(guī)范的，可以通過掛號(hào)的方式和手段與黃牛加以區(qū)分，比如有沒有使用非法搶號(hào)軟件、有沒有囤號(hào)行為、是否有暴利行為。

但無論如何，黃奇峰期待更多力量的加入，形成共振效應(yīng)，推動(dòng)行業(yè)成型�！爸挥羞@個(gè)行業(yè)起來了，才能談后面一步的事情�！�

正是在這波“陪診熱”的推動(dòng)下，如今黃奇峰招聘陪診員簡單了許多，前來應(yīng)聘的人絡(luò)繹不絕。

陪診是一項(xiàng)低頻剛需業(yè)務(wù)，未來一定有市場，幾乎所有受訪者都這樣說。

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