自黨史學習教育開展以來，浦發(fā)銀行上海分行始終堅持立足金融服務(wù)實體經(jīng)濟本職，強化黨建引領(lǐng)，推進黨史學習教育工作走深走實。該行努力踐行金融國企的使命與擔當，認真貫徹“我為群眾辦實事”實踐活動的部署要求，以“五個提升”和“五個突破”為著力點，注重由“學黨史、悟思想”到“辦實事、開新局”的黨史學習成果轉(zhuǎn)化，致力于提高為群眾辦實事的質(zhì)量水平，有效解決了一批群眾“急難愁盼”問題。

提升站位服務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)重大項目突破。在黨史學習教育過程中，浦發(fā)銀行上海分行全體員工始終注重將自身“金融報國”信念與上海金融國企責任擔當緊密聯(lián)系，注重將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作動力和實效，注重將服務(wù)國家戰(zhàn)略和上海重大項目和民生工程作為“辦實事、開新局”的有力踐行。

結(jié)合黨史學習教育的深入開展，上海分行黨委先后確立了44個重點工作項目，集中全行力量攻克其中重點難點堵點。目前已落地的重大項目包括：推動上�？苿�(chuàng)版建設(shè)，利用科技特色信貸產(chǎn)品，配套綜合服務(wù)，以“信賴相依、全程相伴”的服務(wù)理念助推擬上市科技企業(yè)沖刺資本市場。截至2021年10月末，上海地區(qū)已上科創(chuàng)板企業(yè)52家，其中上海分行已合作45家，合作占比超過80%。參與上海自貿(mào)區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新探索，作為市場上唯一一家提供FTF跨境股權(quán)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，浦發(fā)銀行今年來結(jié)合市場需求，積極開展上市公司境外員工股權(quán)激勵，為相關(guān)公司吸引海外高端人才提供有力保障。支持長三角一體化發(fā)展，推動區(qū)域內(nèi)先進制造業(yè)項目，如：藥明康德集團泰興合全新藥研發(fā)中心一期工程；顯鋆一期晶圓測試線和晶圓重構(gòu)生產(chǎn)線項目，后者屬于國家戰(zhàn)略支持的集成電路行業(yè)項目。提升綠色金融服務(wù)創(chuàng)新能力，積極為國家可持續(xù)發(fā)展與雙碳戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)貢獻金融力量。作為獨家貸款行參與2021年上海市重大項目之一的上海東海大橋海上風力發(fā)電二期擴建工程。支持上海國際航運中心建設(shè)，為小洋山港口公共設(shè)施及資源綜合利用區(qū)陸域形成工程提供資金支持。投身上海城市更新，先后作為牽頭行及代理行與永業(yè)集團合作黃浦區(qū)501、504街坊舊改項目，參與新靜安(集團)“73街坊城市更新改造項目”。上海分行準確把握“學史力行”這一黨史學習教育的落腳點，從金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，努力踐行為上海地方經(jīng)濟建設(shè)、長三角一體化區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻浦發(fā)力量的使命與責任。

提升普惠民生力度，責任夯實難點突破。上海分行扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨史學習同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，多個黨組織將“普惠小微及民營企業(yè)融資支持”、“響應(yīng)市民需求”列為其“我為群眾辦實事”項目清單。

今年，上海分行根據(jù)小微企業(yè)的最新發(fā)展趨勢和融資需求變化，先后推出小微企業(yè)結(jié)算貸、在線銀稅貸、銀信貸等多個普惠金融專項產(chǎn)品。根據(jù)小微企業(yè)的納稅情況、結(jié)算情況等給予信用貸款支持，在一定程度上優(yōu)化了準入要求，進一步擴大普惠客群服務(wù)范圍。其中，作為業(yè)內(nèi)首家設(shè)立小微企業(yè)續(xù)貸服務(wù)中心銀行，上海分行目前已通過無還本續(xù)貸為超過600戶小微企業(yè)實現(xiàn)“空中加油”,幫助企業(yè)打消貸款到期遭遇資金周轉(zhuǎn)緊張的顧慮。另外，上海分行作為首批參與銀行積極共建“銀稅互動”信息服務(wù)平臺，目前已推出全流程線上、隨借隨還的小微企業(yè)銀稅貸服務(wù)。

為積極響應(yīng)群眾訴求，支持本市“重大民生工程”，上海分行近期成功解決市民急難愁盼的老舊小區(qū)加裝電梯困難，助力改善市民居住品質(zhì)、方便老年人出行。通過積極參加上海市房管部門調(diào)研，創(chuàng)新推出“安梯易貸”普惠金融產(chǎn)品，快速響應(yīng)居民在加裝電梯時的籌資難題，通過深入一線的實地調(diào)研，分析掌握廣大居民在加裝電梯項目中對貸款額度、成本、便利性的個性化需求，設(shè)計出貼合居民付款節(jié)點需要的貸款發(fā)放流程。

提升客戶服務(wù)能級，滿意度取得新突破。上海分行牢牢把握“我為群眾辦實事”著力點——以人民為中心，全心全意提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。其中最基礎(chǔ)的工作便是讓特殊困難群體獲得更便利舒心的金融服務(wù)體驗，為此上海分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，提升適老化服務(wù)水平。以該行陸家嘴支行為代表的各網(wǎng)點在服務(wù)設(shè)施及流程上采取一系列措施：在網(wǎng)點大廳等候區(qū)設(shè)置愛心專座，便民服務(wù)區(qū)配置不同度數(shù)的老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、血壓儀、溫度計、輪椅等設(shè)置，設(shè)置愛心專窗減少老年客戶等候時間。對于因健康原因不能親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，在風險可控的前提下，提供人性化的一站式上門服務(wù)。對盲人客戶配備盲文密碼輸入鍵盤、助盲卡、盲人計算機、盲人版收費目錄等設(shè)置。在軟件方面，制定特殊客戶上門服務(wù)流程、攜導(dǎo)盲犬的盲人業(yè)務(wù)辦理應(yīng)急預(yù)案等一系列操作規(guī)程，讓敬老助殘工作得到扎實落實。

為民辦好實事，關(guān)鍵要充分發(fā)揮好黨員帶頭作用，立足崗位實際，以客戶為中心，踐行“新思維 心服務(wù)”理念。寶山支行黨委為企業(yè)和特殊群體提供上門延伸服務(wù)，2021年走入企業(yè)提供批量開卡激活服務(wù)合計7277人次，開展18次針對老年人、病人和殘疾人等的上門服務(wù)。金山支行黨總支為新落戶金山區(qū)的企業(yè)提供金融基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及其他配套業(yè)務(wù)，2021年累計提供便捷開戶服務(wù)約20戶，積極參與園區(qū)重大客戶招商項目。崇明支行黨支部優(yōu)化公司客戶開戶流程，盡職調(diào)查審批及稅收聲明資料前置處理，開戶與用印流程并行處理，開戶時長由原先的75分鐘縮短為50分鐘左右。

提升金融知識普及，取得“斷卡”實質(zhì)突破。黨史學習教育開展以來，上海分行進一步完善公眾教育服務(wù)長效機制，全轄借助品牌活動“浦發(fā)—樂齡金融安全課堂”扎實開展系列金融知識普及活動，有效提升廣大金融消費者和投資者的金融素養(yǎng)。防范化解金融風險，積極參與“斷卡”行動并取得顯著成效，讓人民群眾更好地共享改革發(fā)展成果。

上海分行面向“一老一小”策劃開展“線上線下”兩條線、雙維度的立體化宣傳活動。在線上，該行拍攝發(fā)布4條原創(chuàng)宣傳短視頻和10條涉及校園貸、網(wǎng)絡(luò)游戲、空巢老人等的原創(chuàng)推文。在線下，徐匯支行、南市支行、閔行支行和盧灣支行深入街道社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳教育；面向青少年及大學生，分行營業(yè)部、金橋支行、陸家嘴支行和金山支行進入校園為學生普及存款保險等各類金融知識。

在提高客戶防騙意識和自我保護能力的同時，上海分行扎實開展“斷卡”行動，落實反詐工作，提升職業(yè)敏感度，增強專業(yè)技能和靈活處置技巧，守住百姓的錢袋子。2021年6月24日，靜安支行成功堵截一起“利用虛假APP申請貸款”的詐騙案件；7月30日，長江西路支行成功堵截一起以購買第三方理財產(chǎn)品為幌子的非法集資案件；9月29日金山支行成功堵截兩起異常開卡案件，協(xié)助公安機關(guān)成功抓獲9名幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪嫌疑人，上述三則報道均被中央電視臺采訪播出；8月7日，真如支行成功識別并堵截一起假借“郵寄貨物通關(guān)需要清關(guān)費”為由的電信詐騙；10月11日，西藏南路支行協(xié)助公安機關(guān)先后兩次成功抓獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪嫌疑人，涉案金額50萬元；11月1日曹家渡支行成功識別并堵截一起利用虛假高額返現(xiàn)平臺引誘客戶充值的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，避免了老年客戶12萬元的財產(chǎn)損失。

提升員工人文關(guān)懷，組織活力賦能突破。上海分行始終堅持以人為本，高度關(guān)注員工的利益，并將其作為分行黨委重要的工作目標。持續(xù)完善隊伍專業(yè)化建設(shè)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和健康成長，切實為員工辦實事、辦好事，增強歸屬感和凝聚力，今年來分行組織活力得到顯著提升。

自貿(mào)區(qū)分行黨委、外高橋支行黨委和奉賢支行第一黨支部紛紛開展“我與群眾面對面”主題黨日活動，黨員干部與青年員工“結(jié)對子”,以青年員工專題座談會的形式，搭建順暢的溝通橋梁。閘北支行黨委開展困難員工慰問25人次，組織病患上門慰問5人次；青浦支行黨總支2021年上半年開展患病職工走訪慰問3次，七一期間慰問支行黨員老同志2次。嘉定支行黨委設(shè)立支行圖書角及員工小小健身房，方便員工閱覽圖書和健身。普陀支行黨委持續(xù)升級改造員工辦公環(huán)境，建設(shè)共享辦公區(qū)域，營造舒適空間，提升員工滿意度。上海分行充分發(fā)揮各級黨組織活力，進一步密切黨群關(guān)系，激發(fā)全行員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和攻堅克難的決心。

浦發(fā)銀行上海分行將持續(xù)深入開展黨史學習教育，把學習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神作為當前和今后一個時期的重大政治任務(wù)，從黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗中汲取智慧和力量，推動“我為群眾辦實事”實踐活動的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的長效機制。

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