近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給人們的生活帶來了巨大變化，看微信、刷抖音、點外賣已成為生活日常，如何讓各類公共服務(wù)實現(xiàn)“數(shù)字無障礙”，彌合“數(shù)字鴻溝”，打造更溫暖的人民城市？

　　去年，全國政協(xié)委員、農(nóng)工黨上海市委副主委、市經(jīng)信委副主任張英與24位委員一道提出了《關(guān)于彌合“數(shù)字鴻溝”，建設(shè)更加普惠溫暖的國際數(shù)字之都的建議》，從制度保障、市場支持和教育培訓(xùn)等方面提出了真知灼見。該提案被評選為上海市政協(xié)2021年優(yōu)秀提案，今晚召開的記者見面會上，張英介紹了相關(guān)情況。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，上海60歲及以上人口超過全市總?cè)丝诘?5%。然而委員們發(fā)現(xiàn)，僅有41.4%的老人掌握了手機拍照，超過七成的老人無法獨立操作“健康碼”，71%的老人想學(xué)“網(wǎng)絡(luò)購物技巧”，老年人的數(shù)字化需求往往容易被忽略。

　　“老年人因為對數(shù)字技術(shù)比較陌生，或者很少在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，導(dǎo)致有價值的需求未被充分發(fā)掘，他們很容易成為被數(shù)字化遺忘的少數(shù)人�！蔽瘑T們提出，從供給側(cè)來看，很少有針對老年人應(yīng)用的單獨考慮或是標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)，有的企業(yè)認(rèn)為開發(fā)老年人數(shù)字產(chǎn)品收益較小，有的即便推出適應(yīng)性改造，但用戶友好度并不夠。

　　同時，面向老年人的數(shù)字化產(chǎn)品供給也不充分，各類應(yīng)用程序和智能產(chǎn)品五花八門，真正為老年人使用的還不足一成，特別在是政府服務(wù)、衣食住行、衛(wèi)生健康、網(wǎng)上購物等高頻應(yīng)用事項，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)的供給嚴(yán)重不足；部分產(chǎn)品價格較昂貴，一次購買較難負(fù)擔(dān)。

　　與之相對的則是老年人的數(shù)字化能力普遍缺乏。有調(diào)查顯示，大部分老年人渴望擁抱數(shù)字化，但單憑自己的能力難學(xué)會，缺少規(guī)范化、專業(yè)化的老年人數(shù)字培訓(xùn)隊伍和志愿服務(wù)體系。

　　對此，委員們建議，要進(jìn)一步強化制度保障，確保老年人的“數(shù)字權(quán)益”。針對老年人數(shù)字產(chǎn)品收益低的問題，相關(guān)部門也應(yīng)加強政策保障，適當(dāng)托底增加市場主體的積極性。同時還需要激活市場活力，增加老年人的“數(shù)字供給”，聚焦老年人高頻應(yīng)用的領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新、增強產(chǎn)品和服務(wù)供給、做好試點示范、做到精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　委員們還建議，要開展教育培訓(xùn)，支持老年人更好“擁抱數(shù)字”，構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的“數(shù)字鴻溝”社會支持體系，利用公共圖書館、公園、社區(qū)活動中心、老年大學(xué)等公共文化設(shè)施和機構(gòu)，招募志愿者服務(wù)隊、社會公益組織等團隊，搭建“數(shù)字化志愿者網(wǎng)絡(luò)”，提供數(shù)字教育培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)。

　　張英介紹，提案提交一年來，全市相關(guān)部門高度重視，不斷加強制度保障。如在《上海市數(shù)據(jù)條例》制定中，專門提出要“支持網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、智慧終端設(shè)施、各類公共服務(wù)設(shè)施面向殘疾人和老年人開展適應(yīng)性數(shù)字化改造”，去年3月正式實施的《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》中也提出，要把更好的產(chǎn)品帶給老年人。

　　同時，各委辦局在推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化的過程中也高度關(guān)注老年人權(quán)益，推進(jìn)政府網(wǎng)站適老化改造，還推出“數(shù)字伙伴”計劃，有600多名志愿者投入到相關(guān)工作中，為老年人設(shè)置課程并向他們傳授使用手機的技能，幫助老年人更多接觸數(shù)字化平臺。此外，包括拼多多等知名企業(yè)在內(nèi)的全市20多家平臺企業(yè)也積極幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，提高生活品質(zhì)。張英表示，全社會在面向老年人的智能供給方面還需要進(jìn)一步加強，目前已經(jīng)有很多企業(yè)在關(guān)注，接下來還將繼續(xù)推進(jìn)。

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