3月15日是國際消費者權(quán)益日。運(yùn)動健身早已成為當(dāng)下市民必不可少的生活方式，更成為消費新熱點。有些市民在進(jìn)行健身消費時，常常會被低價、促銷所吸引，等辦完卡后再退卡遭遇難題。上海市體育局、上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會特別提醒：健身要熱情，預(yù)付需冷靜，建議選擇使用示范合同的健身企業(yè)，讓“七天冷靜期”成為保護(hù)自身權(quán)益的主動選項。

2021年，上海全市15家健身品牌、652家門店使用了由市體育局、市市場監(jiān)督管理局、市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、市健身健美協(xié)會共同制定的《上海市健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》（以下簡稱“合同示范文本”）。共簽訂合同示范文本482903份，依據(jù)合同中的“7天冷靜期”條款，為6863名消費者妥善解決了退款訴求，有效預(yù)防了因消費者一時沖動或銷售人員承諾未兌現(xiàn)而產(chǎn)生的投訴糾紛事件。某頭部企業(yè)反饋，企業(yè)承諾使用合同示范文本后，通過運(yùn)營模式調(diào)整，積極處理“七天冷靜期退費”投訴，在營業(yè)額較去年大幅回升的同時，退款總量維持在去年同期水平，沖動消費的客戶投訴逐漸減少。

3月14日，上海市健身健美協(xié)會發(fā)布了第二批使用合同示范文本的健身品牌企業(yè)名單，包括健身品牌、樂刻健身、九博俱樂部、菁竺健身、FCD健身、魔獸健身、傳奇宇宙健身、PT健身聯(lián)盟7家健身企業(yè)；東方體育中心（游泳）、田林體育俱樂部（游泳）、江灣體育場（游泳）、中原體育館（游泳）4家市屬公共體育場館游泳館。

今年，上海市健身健美協(xié)會鼓勵會員單位開展“亮碼行動”，以行業(yè)服務(wù)直通車的方式，引導(dǎo)健身品牌積極處置消費糾紛，開展投訴分析、探索信用治理。參與“亮碼行動”的健身房會在門店顯著位置亮出“上海市健身健美協(xié)會”微信公眾號二維碼，消費者一旦遇到問題即可掃碼進(jìn)入微信，點擊服務(wù)監(jiān)督按鈕，即可進(jìn)入?yún)f(xié)會的投訴處理平臺進(jìn)行投訴。接到投訴后，上海市健身健美協(xié)會將及時聯(lián)系相關(guān)健身企業(yè)總部，進(jìn)行內(nèi)部快速處理。

上海市健身健美協(xié)會秘書長孫崇表示：“許多健身房糾紛的發(fā)生，主要是因為門店隱瞞不報，總部不知道，從而導(dǎo)致長期不回應(yīng)消費者的訴求。對此，協(xié)會通過‘亮碼行動’將服務(wù)前置，搭建起健身企業(yè)與消費者之間的橋梁，通過快速處理實現(xiàn)訴求不隱瞞、不拖延。”

近年來，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、上海市單用途卡協(xié)會、上海市健身健美協(xié)會依托對投訴大數(shù)據(jù)的分析梳理、對典型案例的深度剖析，向社會公布本市體育健身行業(yè)集中反映的消費糾紛問題，旨在通過風(fēng)險提示，幫助更多消費者認(rèn)清部分業(yè)內(nèi)常見的不良經(jīng)營行為，防止上當(dāng)受騙。比如“私教預(yù)付費已達(dá)成退費協(xié)議但長期不履約”和“虛構(gòu)免費升級等事實誘使老會員續(xù)約長期合同”這兩大頑疾。據(jù)統(tǒng)計，體育健身行業(yè)私教退費平均周期超過半年，因退款推諉或退款時間較長的投訴約占私教投訴總量的52%，超長退費周期又往往造成消費者重復(fù)投訴。

未來，上海市健身健美協(xié)會將建設(shè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)健身教練提升專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)，為消費者和企業(yè)提供教練員專業(yè)能力信息。

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