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食物沒了、藥品缺了怎么辦?餓了么“應(yīng)急特需”上線

2022年03月31日20:29 | 來源:人民網(wǎng)-上海頻道
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人民網(wǎng)上海3月31日電 (龔莎)3月28日,上海市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組物資保障組號召,企業(yè)平臺協(xié)助保障居民“菜籃子”供應(yīng)。

3月29日,餓了么APP面向上海緊急推出“應(yīng)急特需”服務(wù)——針對獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點(diǎn)人群,盡力去支持購藥、物資配送等特別緊急需求。

與此同時(shí),在餓了么內(nèi)部,一支黨員突擊隊(duì)就地成立,“盡一切努力幫助多一點(diǎn)人”。

“家里沒有食物了,封在小區(qū),急需蔬菜和肉類” 

“我是一位孕婦。家里沒有食物了,封在小區(qū),網(wǎng)上也搶不到,急切需要蔬菜和肉類,坐標(biāo)嘉定江橋。”3月29日上午,一段信息出現(xiàn)在“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺。

幾次電話回?fù)埽钡较挛?點(diǎn)半左右,餓了么終于聯(lián)系上了該用戶。情況特殊,黨員突擊隊(duì)決定代其下單,購買肉類、青菜和大米等生活物資。

一小時(shí)內(nèi),嘉定的騎手楊師傅多處采購?fù)戤吅螅_始緊急派送。隔著小區(qū)大門,大包小包被送到了孕婦家人手中,對方不停感謝,“這些物資就是最溫暖的的保障。” 

無獨(dú)有偶,3月29日下午,家住虹口的一位用戶表示,家中既有病人也有孕婦,好幾天無法買到菜,“很需要西紅柿、酸味水果和蔬菜!碑(dāng)天晚間,在黨員突擊隊(duì)協(xié)調(diào)下,這單送菜任務(wù)也順利完成。

據(jù)了解,餓了么黨員突擊隊(duì)成員來自醫(yī)藥健康、到家服務(wù)、客戶滿意中心等多個(gè)團(tuán)隊(duì),其中多人擁有15年以上黨齡。他們一方面整理收集重點(diǎn)人群物資保障方面的需求信息、及時(shí)響應(yīng);另一方面,突擊隊(duì)中的黨員騎手在收到應(yīng)急特需信息后,沖鋒在前,快馬加鞭為市民所需進(jìn)行應(yīng)急配送。

送菜急,送藥更急

“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺,除了送菜需求外,送藥需求更多而且更急!凹抑欣先80歲”“有糖尿病”“心臟裝過支架”“小區(qū)已封閉一周”,3月29日晚上家住浦東的一位用戶接入“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺,留下這些關(guān)鍵詞和一連串藥品:藥品瑞格列奈片、硫酸氫氯吡格雷片、單硝酸異山梨酯緩釋片各一盒。

時(shí)間就是生命,黨員突擊隊(duì)找到匹配的藥房,引導(dǎo)用戶自行下單,同時(shí)緊急找到了距離最近的藍(lán)騎士。

18時(shí)40分,藍(lán)騎士接單;

19點(diǎn)27分,藍(lán)騎士取藥;

20時(shí)05分,藍(lán)騎士送達(dá)。

當(dāng)看到后臺傳來的送達(dá)提示,大家松了一口氣。

“由于進(jìn)線數(shù)量驟升,我們會(huì)根據(jù)用戶情況分緩急來優(yōu)先解決特殊人群的需要!秉h員突擊隊(duì)成員、已有 15年黨齡的餓了么小二梁韜說,他們會(huì)逐個(gè)聯(lián)絡(luò)用戶,了解具體情況,一方面幫助用戶通過跑腿、下單方式提供支持,許多用戶通過聯(lián)系各區(qū)物資保供和民生熱線讓問題得到解決;另一方面,對于老人買不到藥、斷糧斷藥等緊急情況,會(huì)盡全力調(diào)撥區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有運(yùn)力和藥品、食品供給來跑腿送達(dá)。

“其實(shí)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn),很多特殊人群都已經(jīng)得到了社區(qū)或街道的妥善照顧。更多人在幫助更多人,特別讓人感動(dòng)!绷喉w說,特殊時(shí)期騎手配送力量非常吃緊,懇請大家將資源讓給更需要的人群。

3月30日,本地?zé)崴焉显S多網(wǎng)友都在為一條微博點(diǎn)贊!袄瞎耐夤馄抛≡谄謻|,因小區(qū)封閉無法外出,老人身體不好,又不會(huì)用手機(jī),家里的處方藥馬上就要斷了,我們又去不了浦東,網(wǎng)上根本買不到,無奈之下求助了餓了么應(yīng)急特需,沒有想到真的是雪中送炭!”用戶@王老師310103描述了這樣一個(gè)故事。

原來,3月29日下午用戶@王老師310103聯(lián)系到“應(yīng)急特需”服務(wù),表示家中兩位老人獨(dú)居浦東,因小區(qū)封控?zé)o法買菜買藥。通過和用戶溝通,黨員突擊隊(duì)獲得了需要購買的藥品圖片,晚上6點(diǎn)半,藍(lán)騎士取到藥品,8點(diǎn)送到了小區(qū)門口通過小區(qū)志愿者送到了老人手上。

(責(zé)編:龔莎、軒召強(qiáng))

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