居民著急去隔離，藥物、女性用品、嬰兒尿布等特殊用品沒帶夠怎么辦？老人獨(dú)自一人來隔離點(diǎn)如何獲得更好的照顧？這些問題切實(shí)影響著患者在隔離點(diǎn)的日常生活和休息康復(fù)。閔行區(qū)古美路街道通過挖掘組織志愿者團(tuán)隊、完善隔離流程和機(jī)制、滿足特殊需求、成立心理干預(yù)小組等方式為隔離點(diǎn)患者的生活、心理上了雙重的“保障鎖”。

幫助新“鄰居”，患者變身志愿者

古美路街道某隔離點(diǎn)的患者組成了一支志愿者團(tuán)隊，成立了“一長六委八人”的組織模式，即設(shè)置一名點(diǎn)位長統(tǒng)籌管理，由六名志愿者骨干委員和八位樓組長共同組成了防控保障階梯式管理團(tuán)隊�！拔覀兪锹�(lián)絡(luò)員、話務(wù)員，而且還是宿管員�！睘榱藥椭�這段時間新認(rèn)識的“鄰居”們，志愿者們給自己定義了很多新的身份。

在這個隔離點(diǎn)，可以看到患者們年齡跨度較大，上至古稀老人，下至月齡兒童。因疫情隔離，患者們情緒難免波動較大，生活上也有諸多不適應(yīng)。除了做好和管理團(tuán)隊的溝通對接，確保隔離點(diǎn)日常工作正常運(yùn)行，志愿者們保持24小時電話待機(jī)，確保能第一時間接到“鄰居”的電話：“同志，能不能加床被子？”“能不能給送個熱水壺？”“毛巾沒有了�！薄靶l(wèi)生紙不夠了�！薄�…“好的，馬上協(xié)調(diào)！”他們立刻行動起來，為“鄰居”排憂解難。

“宿管員”志愿者們還負(fù)責(zé)每天清點(diǎn)防疫物資，做好申領(lǐng)發(fā)放登記和配餐記錄，整理打包涉疫垃圾和生活垃圾來保持樓道衛(wèi)生整潔�！俺蔀橹驹刚咧�后，自己的隔離生活很充實(shí)，一眨眼就過去了，這短短的幾天是很難忘的回憶�！边@是很多志愿者的心聲。有人痊愈離開，有人確診前來，隔離點(diǎn)志愿者隊伍換了許多新面孔，但這份奉獻(xiàn)、付出的精神不曾改變過。

不被難題牽著鼻子走，隔離點(diǎn)服務(wù)更細(xì)致

區(qū)人大代表高楊從事糾紛調(diào)處工作，面對這次疫情，她先后來到居民區(qū)、隔離點(diǎn)進(jìn)行支援。如何處理好隔離點(diǎn)的防疫工作？憑借社區(qū)法律調(diào)解的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，高楊也有自己的一套方法：“要用心將工作做在前面，把矛盾問題化解在萌芽中，不能被它們牽著鼻子走�！�

以高楊為代表的管理團(tuán)隊首先對隔離點(diǎn)可能發(fā)生的問題進(jìn)行分析研判，總結(jié)了9大類型的常見問題，再根據(jù)問題制定相關(guān)工作方法，做好預(yù)案和準(zhǔn)備，在實(shí)踐的過程中不斷完善。

以隔離的流程為例，管理團(tuán)隊不斷努力將工作做實(shí)做全，把流程做通做細(xì)。當(dāng)患者準(zhǔn)備來隔離時，會收到一份隔離告知單，可以提前準(zhǔn)備生活必需品以備不時之需；安排隔離房間時，患者以家庭為單位入住，再以年齡為基礎(chǔ)安排樓層，一層樓有老人也有年輕人可以互幫互助；達(dá)到要求解除隔離后，居民便可以回到小區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步健康檢測，對于沒有固定居住地的人員，隔離點(diǎn)也會及時關(guān)注。

“對于一些特殊需求，我們也在想辦法盡力實(shí)現(xiàn)�！备邨钫f。當(dāng)患者亟需某些特殊生活用品時，隔離點(diǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)之后如需向外采購的，樓組長先整理需求清單，再由工作人員統(tǒng)一購買。截至目前已購買過兩批女性衛(wèi)生用品，一批尿不濕，按需送到了患者手上。工作人員還將個人的小冰箱搬到了隔離點(diǎn)，給胰島素等需要冷藏的藥物儲藏使用。工作人員們更是急人所急，得知患者家中有即將中高考的孩子需要文具用品，便竭盡所能幫忙買好文具再送到小區(qū)門口。

讓患者放心隔離、家人安心等待

為及時疏導(dǎo)患者心理問題，化解可能產(chǎn)生的糾紛矛盾，開展心理健康宣傳，隔離點(diǎn)成立心理干預(yù)小組，由管理團(tuán)隊和志愿者共同參與，志愿者能站在患者的角度上安慰他人，起到了更好的開導(dǎo)效果。針對有心理、情緒問題疾病史的患者，隔離點(diǎn)提前做好排摸，關(guān)注他們的藥物是否充足，及時為他們送上關(guān)懷和溫暖。

不會用手機(jī)的老人獨(dú)自一人來隔離，生活有諸多不便，子女心里無比牽掛，又擔(dān)憂老人是否吃得下、睡得好，是否有人關(guān)心？隔離點(diǎn)及時傾聽老人需求，第一時間聯(lián)系其子女進(jìn)入樓組微信群，多次溝通老人的生活情況，讓老人放心隔離、家人安心等待。

志愿者收到了一位92歲的老人發(fā)來的語音，因愛人病情反復(fù)老人既擔(dān)心又著急，大家紛紛通過微信、電話開導(dǎo)老人。如家人般溫暖貼心的話語撫慰了她，緩解了她的焦慮情緒�！拔覀儠�經(jīng)常上門看看老人，和他們聊聊天，問問身體怎么樣了，飯菜合口么，希望他們能在隔離點(diǎn)保持良好的心情，盡快康復(fù)回家�！蹦掣綦x點(diǎn)工作人員李逍說。

某日，一位患者在群里發(fā)了好幾條消極的感受，并且沒過多久就悄悄退了群，這立刻引起了工作人員的注意。隨后，工作人員敲響了這位外國患者的房門，耐心地溝通后明白了他的焦慮和不安。原來，家人們已痊愈回家，長時間隔離的他深感不解、害怕和孤獨(dú)。隔離點(diǎn)通過聯(lián)系妻子安慰他，科學(xué)解釋疫情政策，為他送來維生素C、連花清瘟、銀翹片藥物等方式讓該患者的情緒逐漸穩(wěn)定了下來。

此外，古美路街道為隔離點(diǎn)配備了急救包，里面裝了許多常見藥品供各患者使用。一旦患者有需要，工作人員會及時送上門，減少了重新配藥取藥的時間。

高楊說：“我們這個團(tuán)隊雖然臨危受命緊急組建，但作戰(zhàn)能力很強(qiáng)。街道第一期青年骨干陳寅銘擔(dān)任組長，資深元老馬春明在旁鼎力協(xié)助，更有退役軍人志愿者隊伍組長王介士帶領(lǐng)2位退伍老兵組成中堅力量，給這支隊伍注入了鋼鐵般的意志。我們平常工作分工不分家，大家不計較付出，通力協(xié)作，用心做好點(diǎn)滴，讓患者感受到溫暖�！�

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