奧密克戎來勢洶洶，傳播快、隱匿性強，增加了疫情防控工作的艱巨性復(fù)雜性，對于企業(yè)管理者及人力資源從業(yè)者更是一個不可回避的挑戰(zhàn)。從企業(yè)角度而言，員工情緒的穩(wěn)定和心理的健康，對于企業(yè)在特殊時期的平穩(wěn)高效運作有著極其重要的影響。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，中智公司所屬關(guān)愛通作為人力資源領(lǐng)域唯一一家入選的科改示范企業(yè)，積極發(fā)聲、主動作為，旗下中智EAP充分結(jié)合傳統(tǒng)心理咨詢熱線與智能化的科技手段，通過AI心理機器人“靜靜”、短視頻、H5小游戲等形式多樣的宣傳，為250多家企業(yè)的100多萬名員工提供了專業(yè)的心理科普、疏導(dǎo)及支持。疫情期間，中智EAP特別推出“疫情服務(wù)專案”，包含“7x24小時熱線、心理知識科普包、系列線上課程”三大服務(wù)內(nèi)容，幫助員工穩(wěn)定情緒，在特殊時期更好地平衡工作與生活；幫助企業(yè)快速上線員工關(guān)愛服務(wù)，向員工傳遞來自企業(yè)的關(guān)懷。

“7x24小時”心理咨詢熱線

自2022年4月1日以來，中智EAP“7x24小時”心理咨詢熱線為員工提供咨詢量近5000多例，接線量同比增加77.4%，線上心理平臺“答心”訪問量增加666%，為企業(yè)員工編織特殊時期的心理安全網(wǎng)。個案中心團(tuán)隊成員雖然都在家中接線，但他們沒有絲毫懈怠、默默堅守，為在疫情封控期間居家辦公人員提供了情緒宣泄口，給予來訪者傾聽、共情、理解、疏導(dǎo)，提供心理上的支持，及時預(yù)防可能造成的心理傷害，也降低了企業(yè)用工風(fēng)險�？梢哉f，一根電話線背后連接許多人、許多家庭，中智EAP團(tuán)隊竭盡全力為來訪者提供心理安慰和專業(yè)支持，化解因疫情帶來的情緒危機。

“有顏有料有趣心理知識科普包”

如果說中智EAP心理咨詢熱線是安全網(wǎng)的經(jīng)線，那么“有顏有料有趣心理知識科普包”就是這張網(wǎng)的緯線。根據(jù)不同階段的防疫形勢，中智EAP內(nèi)容中心團(tuán)隊在1個半月時間里，加班加點制作了近20份“有顏有料有趣心理科普宣傳包”，包含專題電子期刊、海報、微課、心理測試以及短視頻等多樣化的宣傳形式，從疫情心理調(diào)適、居家辦公、隔離、確診、管理者賦能等不同角度對企業(yè)員工及管理者進(jìn)行深入淺出的心理科普，為企業(yè)及員工提供了專業(yè)的心理疏導(dǎo)與支持。

在線公益直播課

在公眾平臺，中智EAP推出了“疫情情緒自救手冊”“HR心理管理指南”等數(shù)萬字的心理科普手冊，并攜手FocusZen定制了緩解身心壓力、提升幸福感的“居家正念指南”，為居家隔離人群提供了心理支持。同時，中智EAP專家團(tuán)隊開展了一系列在線公益直播課，參與人數(shù)近萬人，為員工及時送上心理關(guān)懷、紓解心理困擾，全力承擔(dān)央企社會責(zé)任。

（來源：中央企業(yè)學(xué)習(xí)平臺 作者：中國國際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司）

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