在落實(shí)嚴(yán)格的疫情防控舉措以及智慧技術(shù)助力的背景下,上海正在加速恢復(fù)活力。作為本地通信行業(yè)的主力軍，上海移動(dòng)積極為民服務(wù)，為保障中小企業(yè)安全高效復(fù)產(chǎn)，幫助居民解決復(fù)工后家庭看顧的問題，以及加強(qiáng)居民日常通信、生活、娛樂等方面的保障，推出服務(wù)保障、好網(wǎng)保障、家庭保障等十大保障舉措，為居民安心復(fù)工、強(qiáng)化防疫提供全方位助力，充分彰顯通信“國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)保障：營(yíng)業(yè)廳安心辦理

根據(jù)上海市全面恢復(fù)全市正常生產(chǎn)生活秩序階段總體安排，上海移動(dòng)全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至6月4日，全市范圍內(nèi)，所在地符合復(fù)工條件的上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳均已正式復(fù)工，由于“解封”初期居民辦理通信業(yè)務(wù)的需求集中，上海移動(dòng)在6月10日前還將營(yíng)業(yè)廳（除部分偏遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)廳）服務(wù)時(shí)間全面延長(zhǎng)至20:30。并且，上海移動(dòng)復(fù)工營(yíng)業(yè)廳已100%完成場(chǎng)所碼張貼，并陸續(xù)部署“數(shù)字哨兵”防疫設(shè)備，嚴(yán)設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)首道“防護(hù)欄”。復(fù)工員工均持有72小時(shí)核酸陰性證明，且每日通過一次抗原篩查，以增強(qiáng)型防護(hù)方式給客戶提供安心的服務(wù)環(huán)境。持有72小時(shí)內(nèi)核酸陰性報(bào)告、隨申碼綠碼的上海移動(dòng)客戶無需預(yù)約，即可前往已復(fù)工的上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

防疫保障：數(shù)字手段升級(jí)防疫

為保障中小企業(yè)安全高效復(fù)產(chǎn)，上海移動(dòng)智慧防疫手段頻出，利用數(shù)字哨兵、防疫門磁、云喇叭、視頻監(jiān)控等多種數(shù)字方式，助力社區(qū)、企業(yè)、政府等單位科學(xué)防疫。數(shù)字哨兵集成健康碼掃描通行、刷身份證掃碼通行、體溫檢測(cè)、人證比對(duì)等功能于一體，適用于各類重點(diǎn)場(chǎng)所出入口通行核驗(yàn)；防疫門磁免取電、免裝寬帶、秒級(jí)安裝、即裝即用，可實(shí)現(xiàn)人員出入信息快速采集，并將告警信息實(shí)時(shí)同步至一線管理人員手機(jī)，以科技手段守住疫情防控最后一公里；云喇叭以智慧云化服務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵喊話、多點(diǎn)廣播、循環(huán)播放功能，助力高效科普防疫知識(shí)、部署應(yīng)急措施、實(shí)時(shí)宣貫政策；數(shù)字監(jiān)控可提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和回看等多種功能，通過對(duì)室外室內(nèi)各種機(jī)型攝像頭的組合使用，就能在多個(gè)視頻監(jiān)控畫面之間實(shí)時(shí)切換，對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)所進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。

商鋪保障：寬帶降費(fèi)助力運(yùn)營(yíng)

圍繞中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展面臨的困難和需求，聚焦后疫情時(shí)代企業(yè)主、個(gè)體商戶等群體的新需求，上海移動(dòng)推出“商鋪寬帶降費(fèi)25%”舉措，在降低企業(yè)主的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，通過全家WiFi、智能攝像頭等滿足中小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、安防等多種數(shù)字化需求。

好網(wǎng)保障：優(yōu)選號(hào)碼守護(hù)日常

目前，上海移動(dòng)累計(jì)開通5G基站突破2.7萬站，順利完成地鐵19條線路站廳站臺(tái)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并不斷通過數(shù)字底座“新成績(jī)”為城市建設(shè)增添動(dòng)能。用戶選擇一個(gè)上海移動(dòng)號(hào)碼，不僅可以根據(jù)生日、紀(jì)念日等挑選專屬靚號(hào)，同時(shí)也擁有了品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力的保障，還可根據(jù)不同年齡段選擇適合自己的套餐卡品。一般來說，上海居民首選申城卡，包含超大定向流量，覆蓋阿里系、頭條系、網(wǎng)易系等海量熱門APP；如果家有中小學(xué)生，可以辦理萌卡，使用主卡代付、云守護(hù)和防騷擾等功能守護(hù)孩子；還可以為家中老人辦理孝心卡，包含超大流量、超清視話、超多權(quán)益，可以充分滿足疫情期間老年人日漸增加的通信上網(wǎng)需求，讓老年人更從容地享受數(shù)字生活。

家庭保障：寬帶WiFi高效升級(jí)

作為在5G、千兆寬帶、千兆WiFi等方面均處于引領(lǐng)地位的全千兆運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)持續(xù)迭代升級(jí)。當(dāng)前，用戶可自由辦理寬帶升速，滿足日益擴(kuò)大的遠(yuǎn)程教育、在線辦公等用網(wǎng)需求。此外，用戶還可以辦理全光WiFi FTTR月付版套餐活動(dòng)套餐，享受限時(shí)5折優(yōu)惠，同步升級(jí)全家人的上網(wǎng)體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)保障：云網(wǎng)護(hù)航空中課堂

全市中小學(xué)生疫情期間“停課不停學(xué)”, 上海移動(dòng)通過魔百和、咪咕視頻等渠道積極助力遠(yuǎn)程教育，免費(fèi)為上海中小學(xué)生提供1.13萬余節(jié)視頻課內(nèi)容庫(kù)，并通過“直播頻道+點(diǎn)播專區(qū)+節(jié)目回看”多種方式，為廣大師生持續(xù)提供畫質(zhì)穩(wěn)定、播放流暢、操作便捷的內(nèi)容服務(wù)，重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)高負(fù)載流暢運(yùn)行，為廣大用戶提供良好收視體驗(yàn)。

安全保障：親情看護(hù)溫馨守護(hù)

為了幫助居民解決復(fù)工后家庭看顧的問題，上海移動(dòng)提供已接入移動(dòng)看家業(yè)務(wù)的智能攝像頭，讓用戶無論居家還是外出通勤，都可以通過智能安防攝像頭與和家親APP，實(shí)現(xiàn)室外看家護(hù)院、室內(nèi)親情看護(hù)、遠(yuǎn)程照看寵物等安防需求。

生活保障：多元權(quán)益暢爽體驗(yàn)

除了通信需求，還想享受更多生活權(quán)益？當(dāng)前上海移動(dòng)權(quán)益超市黃金會(huì)員開放12個(gè)月體驗(yàn)，用戶領(lǐng)取成功后即可登陸中國(guó)移動(dòng)權(quán)益超市，每月領(lǐng)取1GB流量日包。值得一提的是，成為權(quán)益超市黃金會(huì)員后，用戶還可免費(fèi)領(lǐng)取豐富的生活權(quán)益，并擁有每月5折優(yōu)惠購(gòu)買1款熱門APP會(huì)員的超值權(quán)益。

存儲(chǔ)保障：極速傳輸事半功倍

海量龐雜的辦公文件如何便攜存儲(chǔ)？手機(jī)存儲(chǔ)容量告急怎么辦？上海移動(dòng)和彩云提供云端超大空間、上傳下載不限速服務(wù)，以及可以令居家辦公學(xué)習(xí)事半功倍的多種實(shí)用功能，比如云筆記、共享群、在線編輯等，還有照片一鍵上傳云端、全家共享功能。

無憂保障：線上服務(wù)一觸即達(dá)

除了線下營(yíng)業(yè)廳，上海移動(dòng)還通過企業(yè)微信悉心服務(wù)客戶，無論是業(yè)務(wù)咨詢辦理還是網(wǎng)絡(luò)故障排除報(bào)修、線上充值等需求，都可以在企業(yè)微信得到滿足。目前，營(yíng)業(yè)廳“微信客服”二維碼均已在“上海移動(dòng)和你”APP上公布，客戶只需掃描“微信客服”二維碼即可完成添加。此外，用戶也可以通過上海移動(dòng)和你APP自助辦理靚號(hào)開卡、家庭寬帶WiFi、權(quán)益領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，足不出戶更安心。

上海移動(dòng)堅(jiān)持主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與疫情防控工作的結(jié)合點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心居民日常生活通信過程中的新痛點(diǎn)、新需求，千方百計(jì)解決百姓、企業(yè)、政府在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中遇到的各類困難，不斷提升精準(zhǔn)化服務(wù)保障能力，以堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座和數(shù)字服務(wù)，為城市恢復(fù)“元?dú)狻碧峁┓e極助力。

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