一直以來，延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心致力于打造一間有溫度的政務服務“便利店”。在升級改造之后，增加服務舉措、統(tǒng)一服務標準、再造服務流程，全力當好政務服務“店小二”，努力實現(xiàn)基本公共服務事項“就近辦、多點辦、馬上辦、一次辦”。

來到社區(qū)事務受理中心，記者看到一目了然的窗口大屏、寬敞明亮的辦事大廳、溫馨舒適的休息區(qū)域、熱情周到的服務人員……不僅有“軟硬件”的提檔升級，中心出口處還新增了街道轄區(qū)內(nèi)第一臺“一鍵叫車”智慧屏，努力讓市民“線上零跑路、線下最多跑一次”。

“小窗口”托起“大民生”

“小細節(jié)”傳遞“大溫暖”

來看看延吉新村街道

社區(qū)事務受理服務中心

便民暖心的新變化

“一鍵叫車”功能 操作簡單又暖心

為方便辦完事的市民打車，在中心出口位置貼心設置了一個叫車點位，推出了“一鍵叫車”服務功能。記者看到，墻壁上掛著一面智慧屏，操作起來十分簡單，不需要繁瑣的注冊流程，市民只需走到屏幕面前，輸入手機號并接收驗證碼等完成簡單步驟就可以成功叫到車。而且整個叫車過程并不需要市民自行手動定位來選擇當前位置等詳細信息。

正在屏幕前操作的市民姜女士表示，“這個機器操作起來挺簡單的，我辦完事可以坐在沙發(fā)上等著出租車來?！?/p>

“軟硬件”煥新顏 考慮周全又貼心

經(jīng)過改擴建，延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心重新“開張”為市民提供服務。亮堂的服務大廳現(xiàn)有面積約1000多平方米，劃分為引導咨詢區(qū)、休閑等候區(qū)、窗口受理區(qū)、后臺協(xié)同區(qū)、特色服務區(qū)、綜合辦公區(qū)、檔案資料區(qū)、自助服務區(qū)八大功能區(qū)域，均嚴格按照全市5A級事務受理中心的標準來規(guī)劃和設計。

延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心辦公室主任陸勤介紹說：“街道在改造過程中充分考慮到，除了滿足基本功能性要求外，要特別注重軟硬兼施和適合全年齡段兩大特色。”在排隊等候的過程中，家長無需再為小孩的托管問題煩惱，這里設置的五彩斑斕的S型圈椅吸引小朋友駐足玩耍。對于老年市民來說，等候辦理時也可坐在軟皮單人沙發(fā)上歇息一會兒。此外，便民服務區(qū)還有血壓儀、體重秤、手推車等便民設施供市民選用。

24小時“不打烊” 自助辦理靠譜

值得一提的是，延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心啟用了“24小時自助服務區(qū)”。自助服務終端支持人臉識別、刷證辦事等功能，集成醫(yī)保個人信息查詢、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險繳費明細查詢、信用報告查詢、門急診就醫(yī)記錄冊打印、新版社?？ㄩ_通、居住證積分查詢、居民電子證照打印等多條線業(yè)務事項。通過刷身份證、隨申碼進入24小時自助服務區(qū)，市民就能隨時自助辦理業(yè)務，只需輕觸指尖，就能把事情辦妥。

市民沈老伯在“一網(wǎng)通辦”自助服務終端自助辦理業(yè)務時深感便捷快速：“無需取號排隊，辦事的速度比以前快多了，按鍵也不是很復雜，有不懂的地方可以找大廳內(nèi)的工作人員幫忙指導。”此外，自助服務終端增加了“滬語引導”功能，阿姨爺叔們能根據(jù)熟悉親切的提示語音使用機器自助辦理業(yè)務。

數(shù)字化大屏幕 信息動態(tài)更新

當市民一踏入服務大廳，還能看到一面超大型的電子大屏，這是延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心采用的3.0版社區(qū)事務受理信息系統(tǒng)。上面展示了轄區(qū)內(nèi)睦鄰片區(qū)“15分鐘生活圈”的狀態(tài)，詳細羅列了大數(shù)據(jù)信息，智能讀取辦事信息，統(tǒng)計等候時長、辦理時長、受理件數(shù)，實時展示受理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能調(diào)配窗口等候的人流，并進行預判，也會反饋窗口服務人員的服務態(tài)度評價。

接下來，延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心將不斷實現(xiàn)業(yè)務辦理智能化、便民服務高效化、線上線下一體化，將政務服務從“好辦、能辦”轉向“辦得更好”，進一步打造“精心、耐心、貼心”的政務服務延吉形象。

（來源：上海楊浦）

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