日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》（下稱《意見稿》），雖然目前還處于公開征求意見階段，但也引發(fā)了不小“震蕩”。

　　《意見稿》擬規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為，不得幫助其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

　　監(jiān)管部門終于出手了。《意見稿》中頻繁出現(xiàn)的“不得”，讓不少經(jīng)營(yíng)者膽戰(zhàn)心驚，同時(shí)也讓不少被虛假評(píng)論、虛假宣傳搞暈的消費(fèi)者看到了公平的希望。在持續(xù)的監(jiān)管壓力下，快遞包裹里那些好評(píng)返現(xiàn)、返券的小卡片離“退出江湖”也可能不遠(yuǎn)了。

　　不知從何時(shí)起，“刷單炒信”成為不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的常規(guī)操作。一般來說分為兩種：一種是免費(fèi)贈(zèng)送商品，賣家給買家額外發(fā)個(gè)包裹，并表達(dá)希望獲得好評(píng)的訴求；另一種是在快遞包裹中放好評(píng)返現(xiàn)小卡片。

　　對(duì)于這些，盡管我基本都采取不理會(huì)的態(tài)度，但肯定會(huì)有不少人選擇“收下”�！笆障隆币馕吨�就接受了“規(guī)則”：為了獲得返現(xiàn)，按照商家要求作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，哪怕這些操作與消費(fèi)者的真實(shí)購物體驗(yàn)并不相符，甚至相反。知道真實(shí)情況的你下次或永遠(yuǎn)都不會(huì)再次光顧這家店，但因?yàn)槟愕摹斑`心”操作，會(huì)讓其他人受誤導(dǎo)、被欺騙。

　　為何經(jīng)營(yíng)者這么在意用戶評(píng)價(jià)？通常，平臺(tái)的排名和推薦基于銷量、評(píng)論等內(nèi)容，而排名前后直接影響著頁面曝光度，與營(yíng)業(yè)收入高低息息相關(guān)。某平臺(tái)賣家透露，如果不刷好評(píng)，店鋪?zhàn)銎饋淼臅r(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，前期至少要投入20萬-30萬元砸廣告和研發(fā)等，然后還得等上半年，有好評(píng)后流量和排名才會(huì)拉高。

　　現(xiàn)在很多人網(wǎng)上購物都會(huì)把用戶評(píng)價(jià)、交易信息等作為選擇店鋪的重要參考。這也促使經(jīng)營(yíng)者會(huì)想方設(shè)法將數(shù)據(jù)做得好看一些、將用戶評(píng)價(jià)弄得“好聽”一些。

　　這種“刷單炒信”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅欺騙了消費(fèi)者，讓投機(jī)取巧者得了利、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者吃了虧，更會(huì)影響網(wǎng)購市場(chǎng)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。防止這種行為肆意發(fā)展、蔓延，需要監(jiān)管部門與相關(guān)平臺(tái)形成合力。

　　截至2021年上半年，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3128件，罰沒金額2.06億元，這應(yīng)該也僅是冰山一角。打擊“刷單炒信”沒有完成時(shí)，需要保持高壓態(tài)勢(shì)，露頭就打。

　　在國(guó)際上，前不久亞馬遜也開始了大規(guī)模嚴(yán)打刷單的封號(hào)行動(dòng)，其中不乏知名賣家。亞馬遜回應(yīng)封號(hào)事件時(shí)表示，賣家不可濫用評(píng)論，還聲明無論業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，平臺(tái)規(guī)則和政策會(huì)對(duì)所有賣家一視同仁。

　　雖然表面上看嚴(yán)打“刷單炒信”會(huì)對(duì)平臺(tái)、市場(chǎng)交易產(chǎn)生一定的影響，但這是為經(jīng)營(yíng)者“立規(guī)矩”、修復(fù)各方主體之間信任關(guān)系的必由之路，也是重申商業(yè)倫理、構(gòu)建良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必要手段。

　　此外，消費(fèi)者也不要因一些“小恩小惠”就“說謊”，只有實(shí)事求是作出客觀評(píng)價(jià)，才更利于倒逼經(jīng)營(yíng)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。舍棄卡片上的“小恩小惠”，消費(fèi)者將維護(hù)好更長(zhǎng)足的權(quán)益，畢竟，誰都不愿忍受一個(gè)充滿謊言的網(wǎng)購環(huán)境。

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