東方網(wǎng)記者程琦12月15日報道：近年來，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為服務(wù)消費(fèi)的重要形式，也因優(yōu)惠折扣大、支付便捷等優(yōu)勢而備受消費(fèi)者青睞。不過，也出現(xiàn)了各種“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。如文峰就因售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，被消保委幾次約談，并被監(jiān)管部門立案調(diào)查。

　　對此，上海市消保委聯(lián)合上海市商務(wù)委提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防銷售套路、避免長期大額預(yù)付。

 

　　了解預(yù)付模式

　　謹(jǐn)防銷售套路

　　預(yù)付式消費(fèi)涵蓋多用途預(yù)付卡購買、單用途預(yù)付卡充值、預(yù)付購買一定時間內(nèi)特定的產(chǎn)品或服務(wù)等多種模式。實踐中，更有一些商家以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者口頭推銷，層層誘導(dǎo)消費(fèi)者大額預(yù)付，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。

　　在此，提醒消費(fèi)者付款前要詳細(xì)了解商家的預(yù)付模式，謹(jǐn)防商家以下銷售套路：

　　一是打親情牌

　　以“幫忙提高業(yè)績”“保證效果”為名，反復(fù)忽悠消費(fèi)者充值付費(fèi)；

　　二是打夸大牌

　　口頭宣傳“肆無忌憚”，實際無法提供與宣傳內(nèi)容相一致的合同，甚至無法提供發(fā)票憑證、交易明細(xì)等；

　　三是打隱瞞牌

　　收費(fèi)項目及價格不對外公示，同一項目不同店員報價不一，收費(fèi)混亂、坐地起價等

　　同時，也提醒消費(fèi)者，根據(jù)商務(wù)部對單用途預(yù)付卡的相關(guān)規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。

　　切勿沖動消費(fèi)

　　避免長期大額預(yù)付

　　消費(fèi)者付款前，切勿沖動消費(fèi)，要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性消費(fèi)，避免付款后實際不使用造成的資源浪費(fèi)、違約金承擔(dān)等。同時，也不建議消費(fèi)者購買期限在3年以上的超長預(yù)付以及交易金額較大的預(yù)付類服務(wù)。

　　超長預(yù)付時間跨度大，相關(guān)服務(wù)能否兌現(xiàn)受租賃場地租期、人力成本、人員流動等諸多不可控因素影響，消費(fèi)者易遭遇退款難等問題；

　　交易金額較大的預(yù)付類服務(wù)，消費(fèi)者也可通過同行業(yè)比價等方式進(jìn)一步分辨商家收費(fèi)的合理度及性價比，避免沖動消費(fèi)造成的財產(chǎn)損失。

 

　　留存交易憑證

　　做好消費(fèi)記錄

　　從消費(fèi)者投訴情況來看，大部分消費(fèi)者雖然保存了轉(zhuǎn)賬記錄，但由于商家未提供交易明細(xì)、錢款滯留工作人員賬戶未轉(zhuǎn)入商家賬戶等原因，消費(fèi)者實際并不清楚剩余款項、消費(fèi)記錄等信息，一旦發(fā)生爭議，消費(fèi)者就陷入舉證難、維權(quán)難的困境。

　　在此，提醒消費(fèi)者付款時，不要將錢款轉(zhuǎn)入工作人員或他人的個人賬戶；盡可能索要并簽訂合同，要仔細(xì)閱讀合同條款后再簽字，并留存發(fā)票收據(jù)等書面憑證。同時，消費(fèi)者要注意定期核對消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，在有效期內(nèi)及時消費(fèi)，每次消費(fèi)后都要向商家索要消費(fèi)明細(xì)，并做好消費(fèi)記錄，對交易情況做到心中有數(shù)。

　　選擇備案企業(yè)

　　實時關(guān)注動態(tài)

　　消費(fèi)者如要辦理單用途預(yù)付卡，可登錄“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺”（網(wǎng)址：yfk.sww.sh.gov.cn），查看企業(yè)是否實現(xiàn)信息對接、有無風(fēng)險提示情形和行業(yè)協(xié)會信用評價情況。

　　在此，提醒消費(fèi)者，盡量選擇已與該平臺對接的綠碼企業(yè)和信用等級高的企業(yè)辦卡消費(fèi)，并實時留意該平臺的企業(yè)動態(tài)信息、警示名單以及相關(guān)媒體發(fā)布的平臺外的其他商家經(jīng)營情況，如發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常、無故不提供服務(wù)等情況，應(yīng)及時向消保委或商務(wù)委投訴；如涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。

　　市場上也存在一些采用加盟形式的連鎖企業(yè)，加盟門店作為被特許人，由品牌商標(biāo)持有者授權(quán)其使用品牌商標(biāo)，招攬消費(fèi)者。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，加盟門店一般對外獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。

　　為此，提醒消費(fèi)者務(wù)必詳細(xì)了解門店性質(zhì)和法律關(guān)系，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時明確法律主體更好地維護(hù)權(quán)益。

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