伴隨著市民訴求多元化、復雜化，12345政務服務便民熱線已成為各級政府部門掌握社情民意的重要數(shù)據(jù)來源，做好智慧分析、精準研判不僅已成為城市大腦、一網(wǎng)統(tǒng)管建設的重要組成部分，更能防患未然、推動社會治理創(chuàng)新。在上海市普陀區(qū)城運中心有一個社情民意感知平臺，通過將大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能等多種分析手段融入對熱線數(shù)據(jù)的挖掘中，將可視化大屏從傳統(tǒng)的統(tǒng)計展示功能，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂兄悄馨l(fā)現(xiàn)、智能分析、統(tǒng)籌管理“說”出來的巨大轉(zhuǎn)變。

普陀區(qū)社情民意感知平臺可視化主屏

普陀區(qū)社情民意感知平臺劃分為大屏展示和后臺管理兩個子系統(tǒng)。前臺主屏實時顯示熱線運行狀況、城市運行體征監(jiān)測 (市民熱線)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)概況、城市運行體征監(jiān)測 。熱線分屏則劃分展示整體概況描述、重點事項管理、基層治理要點、智能預警預判、智能監(jiān)測五大模塊，外加地圖交互的功能支撐模塊。這其中，智能預判預警模塊是大數(shù)據(jù)算法應用的核心模塊，它能幫助城運中心及時發(fā)現(xiàn)工單中的深層隱患問題、趨勢性問題、規(guī)律性問題、群訴事件、多發(fā)問題以及突發(fā)事件。

比如隨著近期各地新冠病毒感染高峰的到來，平臺趨勢預測模塊便及時提醒“醫(yī)療糾紛”問題即將抬頭，單管核酸檢測困難問題、購藥求助問題、核酸檢測結(jié)果上傳延遲問題、老人就醫(yī)或轉(zhuǎn)運問題等一系列衍生問題將成為近階段各相關單位的工作重點所在。平臺智能算法模型與應用場景的相結(jié)合，為城市運行管理者提供了精準、明晰、凝練的民生訴求，為決策制定、資源部署和精準行動奠定了數(shù)據(jù)基礎。

又比如去年7月，平臺“新詞發(fā)現(xiàn)”功能提示，“純凈水”一詞在“社區(qū)服務”“社區(qū)設施”等類別工單中高頻出現(xiàn)，查看原因后發(fā)現(xiàn)：某新建成小區(qū)曾承諾 “純凈水入戶”，但房屋交付后因水站承包運營問題需要關閉，導致業(yè)主與物業(yè)、承包商三方糾紛；經(jīng)核實后，基層政府職能部門工作人員積極多方協(xié)調(diào)最終予以解決。

工作人員介紹，平臺實現(xiàn)了熱線與網(wǎng)格化城市運行概覽數(shù)據(jù)的一屏展示，實現(xiàn)實時監(jiān)督執(zhí)行狀態(tài)，重點事件重點跟蹤處理，合理地運用了政務資源。智能預警預判能協(xié)助業(yè)務部門提前介入事態(tài)發(fā)展，以防減治，對群訴事件、多發(fā)事件及突發(fā)事件的及時告警也極大地提高了業(yè)務部門的案件處置效率。同時，社情民意感知平臺提供標準化報告自動撰寫功能，構(gòu)建了“觀-管-防-處-研”五級閉環(huán)管理體系。

日前，在由北京市委、市政府和中國社會科學院共同主辦的北京黨建引領接訴即辦改革論壇上，由上海市普陀區(qū)城市運行管理中心和零點有數(shù)合作的社情民意智慧感知平臺，以“數(shù)字治理·智慧賦能”全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例亮相“數(shù)智治理”平行論壇，為探討“群眾訴求驅(qū)動超大城市治理”源頭治理、數(shù)智治理、韌性治理等議題提供案例經(jīng)驗。

（來源：上海普陀）

分享讓更多人看到