“962525”

電話這頭

是焦慮、恐懼、抑郁

熱線那端

是傾聽、疏導(dǎo)、關(guān)懷

抗“疫”期間，楊浦區(qū)有這樣一支團隊：24小時堅守在心理援助熱線上，架起溝通的橋梁，拉近心靈的距離，輕柔的話語吹走陰霾；關(guān)切的問候托起希望……

保醫(yī)送藥，讓迫切的等待得到回應(yīng)

“怎么辦？怎么辦？……”來電求助的C女士一直重復(fù)著這三個字。她患有抑郁癥，封控期間，家中治療藥物儲備不足，病情存在隨時復(fù)發(fā)的可能。接線員溫和地引導(dǎo)C女士平復(fù)情緒，“不要緊張，先放松，把事情慢慢說清楚……放心，我們會想辦法解決的……”

一聲聲輕柔的話語，安撫了C女士的情緒，也讓接線員逐漸了解了事情的概況。當(dāng)接線員耐心聽完C女士的需求和困擾后，隨即幫忙提出了解決方案，給了C女士一顆“定心丸”。熱線援助團隊登記了C女士的住址和用藥信息，并迅速上報至市相關(guān)部門，聯(lián)系代配藥等服務(wù)。

“疫情期間，封控管理給生活出行帶來不便，由此引發(fā)的用藥就醫(yī)問題容易帶來一定的應(yīng)激反應(yīng)，比如出現(xiàn)恐慌、焦慮情緒，這些情緒都是可以理解的，同時消除起來也比較容易，我們及時的保藥就醫(yī)方案，能夠快速幫助他們解決問題、走出困境，從而幫助他們徹底打消這些顧慮，走出不良情緒�！睏钇謪^(qū)心理援助熱線管理員鄒坤良說。

情緒疏導(dǎo)，在孤獨的黑夜點一盞燈

一直以來，心理熱線面對的求助問題和群體十分廣泛，接聽來電中，有被校園霸凌的學(xué)生、有掙扎在家庭沖突中的孩子、有陷入職業(yè)倦怠或情感困擾的成年人，也有焦慮抑郁的群體等。

疫情發(fā)生以來，持續(xù)多日的封控管理生活和核酸檢測舉措，引發(fā)了部分居民的心理變化和情緒問題。比如熱線曾接到一位身處隔離點的X男士求助，電話里的他顯得十分焦慮和恐懼，“我好害怕，我不知道，我很擔(dān)心……” 他告訴接線志愿者，他是在香港做了多次檢測為陰性，才決定來上海，目前在上海的核酸檢測結(jié)果也是陰性，但所處隔離點的人員中出現(xiàn)了陽性病例�！敖裉旖拥酵ㄖ�要安排我轉(zhuǎn)移到另一個隔離點，為什么要轉(zhuǎn)移？我該怎么辦？那里安全嗎？”焦慮、恐懼、無力感占據(jù)著X男士的內(nèi)心，電話那頭的他顯得十分無助和害怕。

接線志愿者耐心地傾聽他的訴說，并積極給予他溫暖而又肯定的回應(yīng)，“目前的防疫措施都是依據(jù)新版診療方案科學(xué)制定的，防疫措施都有明文規(guī)定，隔離點的條件也有相應(yīng)保障……”配備專業(yè)知識的接線員細致地梳理了當(dāng)前疫情管控的相關(guān)措施和依據(jù)，用理論和事實讓電話另一頭的X男士感受到這種防疫管理對他來說更安全，更利于他的健康。

漸漸地，電話求助者的話音變得平和，疑慮和擔(dān)心明顯消除，焦慮和不安得到了很大的緩解，他甚至開始“暢想”起了走出隔離點后的生活。“期待你能開啟新的生活，另外，如果在新隔離點期間遇到其他情緒問題，也歡迎隨時撥打這個熱線哦�！睊鞌嚯娫捛�，接線志愿者還不忘給X男士送上樂觀積極的祝福和貼心溫暖的提示。

“出現(xiàn)焦慮、恐懼、抑郁，或者是煩躁情緒等其實是可以理解的，這是長期壓力之下的一種常見心理反應(yīng)。大部分都是輕度的、持續(xù)時間短的、對生活影響比較小的，而且我們會指導(dǎo)他們通過自身調(diào)節(jié)來回歸正常。對少部分出現(xiàn)持續(xù)時間長、癥狀嚴重、對生活影響明顯的，我們會重點關(guān)注和追蹤�！编u坤良說。

科普貼士：做自己情緒的主人

為打贏抗疫“心理戰(zhàn)”，抵御封控帶來的“宅家綜合癥”情緒，楊浦區(qū)精神衛(wèi)生中心心理咨詢師李亮給大家開了一劑“心靈處方”。

1、“一日三餐”：規(guī)律的作息和飲食能帶來輕松愉快的心情，即使是封控在家，也應(yīng)當(dāng)盡量保持以往的作息規(guī)律，這樣做可以避免生活被打亂后的不適應(yīng)感。

2、“上班下班”：通過改變穿著方式、環(huán)境布置等方式可以營造出不同的氛圍感，以此可以區(qū)分工作和休息的不同狀態(tài)，這樣做不僅可以提高工作時的效率，也可以減輕工作后的壓力和負擔(dān)感，從而緩解焦慮情緒。

3、“生活消遣”：一點點生活情趣的消遣活動，不僅可以轉(zhuǎn)移注意力，還能放松愉悅身心，可以是一局游戲，一部電影，一曲《本草綱目》，給枯燥無味的宅家生活帶來一些小小的刺激和釋放。

4、“詩和遠方”：不要一個人沉浸在孤獨的時間里，利用好可支配的大把時間，可以建立起更多的聯(lián)系，一條語音，一通電話，一段視頻，問候遠方的親人朋友，分享此刻的見聞和感受，突破時空阻隔，建立情感溝通。

專家提醒，疫情期間，出現(xiàn)適度的焦慮、緊張，有助于人們增強防護意識、做好健康監(jiān)測、遵守防控要求，但如果焦慮過度，甚至長時間驚慌失措、恐懼不安，市民可以撥打上海市心理熱線962525尋求專業(yè)幫助。

據(jù)了解，962525心理援助熱線是楊浦區(qū)精神衛(wèi)生中心于2020年新冠疫情發(fā)生時，在原有心理危機干預(yù)熱線的基礎(chǔ)上，增設(shè)的7*24小時線上心理援助服務(wù)。目前援助熱線隊伍有工作人員30余人，他們中有醫(yī)院的精神科醫(yī)師、心理治療師、社工師，還有來自社會上的心理咨詢師志愿者。今年4月1日以來，累計接聽來電500余例。

（來源：上海楊浦）

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